El Problema No Es El Internet, Sino El Diseño En Las Experiencias

En México, el crecimiento digital es innegable, con más de 67 millones de personas comprando en línea y resaltando que el 69% del tráfico hacia eCommerce proviene de smartphones, según NIC México. El país ya alcanza un 17.7% de penetración en ventas online, ubicándose entre los mercados más avanzados a nivel global, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

Sin embargo, hay un problema que no avanza al mismo ritmo, enfocado en la experiencia de usuario. Actualmente estamos en un entorno donde cada vez más decisiones pasan por plataformas digitales y el diseño deja de ser un tema estético para convertirse en un factor crítico de negocio. Porque más usuarios no significa mejores experiencias. De hecho, muchas plataformas siguen fallando en lo básico: claridad, estructura y facilidad de uso.

Los datos lo confirman: la tasa de abandono en eCommerce ronda el 70%, en gran parte por problemas de usabilidad, según Baymard Institute. El reto ya no es atraer usuarios, sino lograr que se queden y completen una acción.

A esto se suma un cambio clave en el entorno digital. Según IAB México, más del 60% de las búsquedas en entornos de IA no generan clics, y hasta el 80% del inventario digital queda fuera de consideración algorítmica por falta de estructura. En otras palabras, si no está bien diseñado, ni siquiera existe.