PREVENCIÓN, MANEJO Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES

El presente artículo tiene como objetivo compartir algunas sugerencias que pueden ser de utilidad en la Administración de Personal en las Empresas; con  el fin de evitar un conflicto laboral que trascienda fuera de nuestras empresas, así como su manejo y solución.

Los expertos en el tema recomiendan que la Administración de Personal en las empresas, debe realizarse de manera sistemática, con apego al marco jurídico laboral que norma las relaciones de trabajo, (Ley Federal de Trabajo, Reglamento Interior de Trabajo).

En ocasiones esta práctica no se lleva a cabo en las empresas, de tal forma que cuando el trabajador, comete alguna indisciplina o incurre en alguna falta, no hay una llamada de atención formal, dejando evidencia de la falta o indisciplina, asentando el hecho a través de un acta administrativa y una plática con el colaborador en el que se le concientice de su falta.

De tal forma que cuando vuelve a incurrir en otra falta o indisciplina, hay quienes reaccionamos de manera visceral y sancionan al trabajador y/o se le despide, sin tener ninguna evidencia por escrito en las que el trabajador acepte las indisciplinas o faltas en las que ha venido incurriendo.

No recomendamos la gestión o administración por “actitis” , que consiste en querer levantar actas administrativas para todas las indisciplinas, pero si ir documentando las indisciplinas más importantes y sobre todo, llevar a cabo una reunión con el empleado, para hacerle ver las faltas en las que ha estado incurriendo , exhortándolo a corregir su comportamiento y apegarse a lo que marca el Reglamento Interior de Trabajo, (hacerlo consciente).

Este manejo nos evitará muchos dolores de cabeza, ya que si el empleado no se corrige, al momento en que se tenga que tomar una medida drástica, ya contamos con un expediente en el que dejó evidencia de todas las faltas e indisciplinas en las que ha incurrido, así como haber tenido las llamadas de atención y/o pláticas formales con el empleado, las cuales se recomienda realizar en la oficina o área de recursos humanos, ritualizando la llamada de atención, de tal forma que el empleado no se sentirá sorprendido al momento en el que se le pueda comunicar la decisión de prescindir de sus servicios.

El error en el que incurren algunas empresas, es que dejan pasar las indisciplinas, no las documentan, siendo muy permisivos y cuando se quiere tomar la decisión de prescindir de los servicios del trabajador, no contamos con ninguna evidencia quedando la empresa en una situación vulnerable y de riesgo. 

Como sabemos, en el manejo y solución de conflictos laborales, lo ideal es que se resuelvan dentro de la Empresa y no trascienden a otras instancias, si trascienden es que no se tuvo la habilidad y capacidad para resolverlos.